Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre el cliente (en adelante, "el Pasajero" o "el Cliente") y Sandú Travel SpA (en adelante, "la Agencia"). Al contratar cualquier servicio con Sandú Travel SpA, el Cliente declara conocer y aceptar de manera íntegra las siguientes cláusulas:

1.- RESPONSABILIDAD DE SANDÚ TRAVEL SPA

Sandú Travel SpA es una agencia de viajes que se dedica a la gestión, producción, promoción y publicidad de viajes entregando a sus pasajeros experiencias de viaje, realiza una labor de intermediación de servicios turísticos, cuenta con la experiencia y conocimientos especializados, tanto materiales como personales, para prestar de forma eficiente y especializada los servicios de turismo.

Sandú Travel SpA actúa como una entidad especializada en la gestión e intermediación de servicios turísticos, comprometiéndose íntegramente a la ejecución de los itinerarios ofrecidos bajo los estándares de calidad que nos caracterizan. Para garantizar este cumplimiento, la Agencia asegura que sus pasajeros estarán siempre acompañados por un tour leader de Sandú Travel SpA en terreno, quien actuará como enlace directo y facilitador durante toda la experiencia de viaje del grupo completo. 

Si bien la Agencia opera como intermediaria y mantiene una responsabilidad limitada frente a omisiones de terceros o eventos de fuerza mayor, Sandú Travel SpA reafirma la disponibilidad absoluta para asistir al Pasajero ante cualquier inconveniente, ya sea en relación con el transporte aéreo, el resguardo de equipaje o cualquier imprevisto técnico que pudiera ocurrir durante el viaje.

En aquellos escenarios donde la ejecución del programa original no sea posible debido a condiciones climáticas extremas, razones de seguridad o fuerza mayor, Sandú Travel SpA a través de su personal en terreno, garantiza la búsqueda proactiva de alternativas de calidad similar que permitan la continuidad del itinerario y el cumplimiento de las obligaciones contractuales. 

Por consiguiente Sandú Travel SpA tiene la facultad de modificar actividades. Dicha facultad se ejerce siempre con el objetivo de resguardar la integridad del grupo y asegurar la excelencia del servicio. De esta manera, Sandú Travel SpA ratifica su compromiso de velar por los intereses del Pasajero, gestionando las contingencias con la diligencia necesaria para que, aun frente a situaciones externas, se mantenga la calidad y el propósito del viaje contratado.

2.- NATURALEZA DEL SERVICIO E INTERMEDIACIÓN

Sandú Travel SpA se reserva el derecho de modificar el orden de las actividades, alojamientos o medios de transporte por razones de logística, seguridad, clima extremo o fuerza mayor, siempre buscando mantener un estándar similar y así también garantizar la correcta ejecución del tour. 

Sandú Travel SpA actúa exclusivamente como intermediario entre el Pasajero y los prestadores de servicios finales (aerolíneas, hoteles, transportistas, guías locales, restaurantes, entre otros). En consecuencia, la agencia no se hace responsable por actos, omisiones, negligencias o incumplimientos de dichos terceros, tales como retrasos de vuelos, quiebras o alteraciones en la calidad del servicio de los proveedores.

3.- RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO

El Pasajero acepta satisfactoriamente y de manera plena, todas y cada una de las actividades que conforman el paquete turístico adquirido, en cuanto a cantidad de actividades, calidad y condiciones de desarrollo de las mismas.

Asimismo se compromete a respetar la cronología del programa propuesto por Sandú Travel SpA, no alterar el desarrollo de las actividades propuestas, colaborar por una buena convivencia del grupo, respetar al guía turístico, así como también la autonomía de éstos para adoptar y/o modificar el programa de acuerdo con las contingencias que pudieran surgir en el lugar de destino, tales como, condiciones climáticas, catástrofe natural, o cualquier otra causa de fuerza mayor que implique modificar el programa de viajes.

En el evento, que el Pasajero no quisiera respetar o ajustarse al programa propuesto o las indicaciones del guía turístico en destino, desde ya, libera de toda responsabilidad a la agencia, por cualquier alteración al programa, incluyendo la pérdida de traslados, tickets, reservas, etc. que haya lugar. Sin derecho a reembolso alguno.

Será de exclusiva responsabilidad del Pasajero cualquier daño o deterioro que pudiera ocasionar a los medios de transporte, bienes muebles o inmuebles de hoteles, restaurantes, centros de recreación o terceras personas; o de cualquier acción que pueda provocar peligro o cause molestias a los restantes y demás viajeros poniendo en riesgo el éxito del viaje; para lo cual, Sandú Travel SpA quedará eximido de cualquier responsabilidad por cualquier daño y perjuicio que pudieran ocasionarse.

El Pasajero deberá notificar a la agencia o al proveedor del servicio en el momento en que ocurra cualquier daño o pérdida, y se compromete a colaborar en la resolución del incidente. Sandú Travel SpA se reserva el derecho de reclamar el pago de los costos correspondientes por los medios que considere.

Desde ya, el Pasajero acepta que el guía turístico o coordinador está facultado en el evento de la ocurrencia de los hechos antes expuesto, para separar a esta persona del grupo.

Se informa al Pasajero que durante la ejecución del paquete turístico que éste adquiere, estará expuesto a riesgos asociados a la movilización por vía aérea, vía terrestre en unidades de autobuses y vehículos, consumo de alimentos propios de la región, asimismo, expuesto a riesgos por no acatar normas de seguridad, por lo que el Pasajero debe tener presente todas las indicaciones propias relativas a la prevención de accidentes. 

Del mismo modo, el Pasajero declara por este instrumento que es física y médicamente apto para realizar las actividades individualizadas en la cláusula anterior, reconociendo que las actividades a desarrollar son inherentemente peligrosas y extenuantes para su salud e integridad física, incluyéndose actividades, sin ninguna clase de limitación, tales como pesca, excursionismo, trekking, cabalgatas, observación de fauna silvestre, montañismo y otras similares.

Por consiguiente, se exime de cualquier clase de responsabilidad y renuncia de cualquiera clase de acciones en contra de Sandú Travel SpA, o cualquiera de sus directores, gerentes, administradores, miembros, asesores, funcionarios, o empleados, por cualquier daño, pérdida o responsabilidad que pueda acudirle a Sandú Travel SpA o sus miembros, ya sea directa o indirectamente por eventos de fuerza mayor o caso fortuito tales como: incendios, inundaciones, tormentas, terremotos o cualesquiera otros eventos de desastres naturales; guerras, amenazas, secuestros, conflictos armados y/o militares, ocupaciones, etc.

El Pasajero exime de responsabilidad a Sandú Travel SpA por cualquiera clase de actos u omisiones que impliquen daño o perjuicio para con el Cliente en el marco del objeto del presente contrato, tales como accidentes o lesiones sufridas en embarcaciones, accidentes aéreos, accidentes de tránsito, accidentes realizando trekking, montañismo, mountain bike, y otras actividades similares.

4.- PROCESO DE RESERVA, PLAN DE PAGOS Y PAGO TOTAL

Antes de realizar el pago de la reserva el Pasajero debe confirmar a través de las vías de contacto dispuestas por Sandú Travel SpA para tal fin, la disponibilidad de cupos para la fecha y el tour deseado.

Reserva: La inscripción en un programa / paquete turístico se formaliza mediante el pago del monto de reserva. El valor de dicha reserva es fijado en función de cada ruta específica y varía entre los distintos destinos y programas ofrecidos. El pago será validado contra el envío del documento correspondiente (comprobante transferencia / pago).

Una vez que el Pasajero realiza el pago de la reserva, su cupo queda confirmado en el tour y fecha seleccionada.

La reserva debe ser pagada por cada persona que viaja, se descuenta del valor total del viaje y no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, ni podrá ser utilizado como abono o saldo para otro pasajero.

Calendario de Pagos: Se establece como estándar obligatorio que el 100% del valor total del viaje debe estar saldado a más tardar 90 días antes de la fecha de inicio del tour. Es responsabilidad del Pasajero cumplir con este plazo para garantizar su cupo. 

Reservas con menos de 90 días: En caso de adquirir un paquete turístico con menos de 90 días de la fecha de inicio se debe cancelar la totalidad del valor estipulado. Los valores estarán sujetos a disponibilidad y variación en precios de pasajes y alojamientos.

Incumplimiento de Pago: En caso de no recibirse el pago total 90 días antes de la salida, Sandú Travel SpA se reserva la facultad de anular la reserva y liberar el cupo, sin derecho a reembolso del dinero abonado previamente por concepto de reserva o abonos parciales.

Saldo restante: El Pasajero puede pagar la diferencia del recorrido en cuotas sin intereses a través de transferencia bancaria, o con tarjetas de débito y crédito en las cuotas que le permita su banco. En caso de tarjeta de crédito aplica un % de comisión a pagar por parte del Pasajero. 

Es posible que se realicen contactos de recordatorio de pago, mediante correo electrónico y/o llamada, a cada Pasajero de forma individual, ya sea que se encuentren dentro de una reserva con acompañantes o no.

5.- POLÍTICA DE ANULACIÓN, RETRACTO Y REEMBOLSOS

Se hace presente que dado algún caso fortuito o de fuerza mayor, tales como manifestaciones, disturbios, incendios, pandemias, catástrofes naturales, conflictos sociales, decisiones de autoridades, incumplimiento de reservas de proveedores, suspensión en el itinerario por parte del operador aéreo u otras situaciones externas a Sandú Travel SpA que puedan afectar la seguridad de los pasajeros y no sea posible realizar el viaje en la fecha convenida, se reprogramará el tour según la disponibilidad existente. El pasajero tendrá la facultad de elegir una nueva fecha para el mismo tour. Por consiguiente, no hay derecho a reembolso de las sumas pagadas para este tipo de casos.

En caso de haber adquirido equipaje adicional o seguro de viaje, y estos se encuentren ya pagados al momento de la anulación del viaje, Sandú Travel SpA no realizará devolución por dichos conceptos, ya que corresponden a servicios externos y de uso individual.

Derecho de Retracto y Plazos por parte del Pasajero:

Las devoluciones y reembolsos por anulaciones de viajes de los pasajeros se regirán según la anticipación a la fecha del viaje con la que se solicita la anulación de la reserva. 

En este caso, se establece que cualquier solicitud de retracto, desistimiento o cancelación por parte del Pasajero deberá ser comunicada formalmente a la agencia con una antelación mínima de 90 días previos a la fecha de salida del viaje. Donde se procederá a devolver el 100% del monto cancelado percibido por la agencia. (restando el valor de la reserva)

Se permitirá en casos excepcionales y por motivo de fuerza mayor debidamente justificados, la reprogramación del viaje, entregando dicha justificación con un plazo mayor a 90 días desde el inicio del tour. Quedará sujeto a disponibilidad y evaluación por parte de la agencia.

Toda cancelación efectuada por el Pasajero fuera del plazo mencionado (es decir, con menos de 90 días de anticipación) no tendrá derecho a reembolso alguno. Esto incluye abonos, pagos totales, suplementos de habitación u otros servicios adicionales, debido a que dichos fondos ya habrán sido remitidos a los proveedores finales.

El monto de la reserva no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

En  todos  los casos, las devoluciones de dinero se realizarán hasta 15 días hábiles después a la fecha de solicitud de reintegro.

Exclusión de Retracto Legal: De acuerdo con lo establecido en el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se deja constancia expresa de que en los servicios de intermediación y paquetes turísticos de Sandú Travel SpA no opera el derecho de retracto legal de 10 días para compras electrónicas o a distancia.

Servicios no Utilizados: No habrá devolución de dinero por días o servicios no utilizados durante el viaje debido a decisiones personales, enfermedad, retrasos de vuelos o causas de fuerza mayor.

6.- CONFIRMACIÓN DEL GRUPO Y CANCELACIÓN POR LA AGENCIA

Mínimo de Pasajeros: Cada itinerario especificará el número mínimo de pasajeros requeridos para la ejecución de dicha ruta, pudiendo este número variar entre diferentes destinos y programas.

Procedimiento por Falta de Quórum: En caso de no alcanzarse el mínimo de pasajeros especificado para la ruta contratada, Sandú Travel SpA podrá:

1. Cancelar el viaje y realizar el reembolso total del dinero pagado (incluye monto de la reserva).

2. Ofrecer la realización del viaje bajo nuevas condiciones (por ejemplo, con guía local exclusivamente), informando previamente sobre cualquier ajuste en el valor o servicios.

3. Reprogramar el viaje en nuevas fechas siempre y cuando exista acuerdo entre las partes. De lo contrario se realizará el reembolso total del dinero incluyendo la reserva.

En caso de que el viaje deba ser anulado por falta de quórum mínimo, Sandú Travel realizará la devolución del 100% del monto efectivamente pagado por los pasajeros a la Agencia, sin retención ni penalidad alguna.

El reembolso comprenderá únicamente los montos efectivamente percibidos por la Agencia , excluyendo aquellos pagos que el pasajero hubiere realizado directamente a terceros (por ejemplo, aerolíneas, hoteles u otros proveedores externos).

7.- CAMBIOS EN EL ITINERARIO DE VIAJE

Sandú Travel SpA no se hace responsable por cambios en el itinerario de viaje ocasionados por las siguientes causas externas, pero si se compromete a buscar alternativas acordes y similares para continuar con el itinerario propuesto:

Imposibilidad de visitar algún atractivo por encontrarse cerrado sin previo aviso, por accidentes o desperfecto mecánico en los transportes terrestres o por condiciones climáticas impredecibles que puedan comprometer la seguridad de los pasajeros.

Los viajes propuestos pueden presentar consideraciones climáticas extremas e impredecibles que pueden afectar el desarrollo de las actividades planificadas, en la mayoría de los casos estas variaciones climáticas pueden llegar a comprometer la seguridad de los pasajeros, por lo que se evaluará caso a caso y en destino las alternativas disponibles.

Pueden existir fallas eléctricas en los lugares de alojamiento y/o restaurantes.

Todas las navegaciones están sujetas a condiciones climáticas.

Suspensión de una navegación por decisión de la capitanía de puerto o el guía coordinador si estima conveniente.

Fallas técnicas y/o mecánicas en las embarcaciones que no permiten realizar las navegaciones.

Sandú Travel SpA no realizará ningún tipo de compensación económica en caso de no poder realizar (Por las razones antes señaladas) alguna actividad descrita en el itinerario del viaje, pero si se compromete a buscar alternativas para continuar con el itinerario propuesto. 

8.- TRANSPORTE AÉREO Y EQUIPAJE

Los itinerarios ofrecidos por Sandú Travel SpA NO consideran vuelos internacionales (ida y vuelta), salvo que se exprese lo contrario, en dicho caso se considera:

Condiciones de Tickets: Los tickets aéreos incluidos en el valor del tour corresponden exclusivamente a los tramos de ida y regreso, con puntos de salida y retorno, fechas y horarios previamente definidos en cada programa de viaje, los cuales son fijos y no modificables. Los tickets aéreos incluidos son en clase económica.

Sandú Travel SpA no se responsabiliza por reprogramaciones, retrasos o cancelaciones por parte de la aerolínea. Cualquier gasto adicional derivado (alimentación, traslados, hotel) deberá ser cubierto por el pasajero o gestionado directamente con la aerolínea.

Los paquetes turísticos cuentan con la posibilidad de adquirir dichos paquetes de viaje descontando los boletos aéreos del valor del tour. Esto debe ser solicitado por el pasajero a Sandú Travel SpA y la agencia le indicará el valor final a cancelar por el programa.

En caso de que el Pasajero no se encuentre en la hora y lugar de encuentro indicado, Sandú Travel SpA continuará con el recorrido e itinerario del tour, sin que corresponda ninguna compensación por los servicios y actividades no realizadas hasta el momento en que el pasajero se reincorpore al grupo en el siguiente punto de encuentro. 

Imprevistos en las salidas de los vuelos: Los vuelos se encuentran sujetos a cambios o bien por razones de clima o por disposiciones de las autoridades aeroportuarias. En caso de retraso o de cambios en los vuelos por causas externas a Sandú Travel SpA, que afectan el programa de actividades e itinerario diseñado para cada tour, Sandú Travel SpA se compromete en función de las posibilidades y alternativas existentes a realizar los cambios pertinentes para reprogramar las actividades. afectado o cambiarlas por unas de calidad similar, pero de no ser posible Sandú Travel SpA está facultado para cancelar alguna actividad si estima conveniente.

Los costos adicionales ocasionados por cambios imprevistos en la salida de los vuelos contratados, serán responsabilidad de cada pasajero quien en coordinación y dependiendo de las condiciones del servicio de la aerolínea contratada, deberá cubrir sus gastos de: alimentación, traslados, alojamiento, etc.

Equipaje: El cuidado y resguardo del equipaje es responsabilidad exclusiva del pasajero. En caso de pérdida o demora en vuelos, el Pasajero deberá realizar el reclamo directamente ante la aerolínea antes de abandonar el aeropuerto. Sandú Travel SpA no asume responsabilidad ni costos por extravíos.

La línea aérea es responsable de garantizar el correcto traslado del equipaje de bodega desde el lugar de origen hasta el lugar de destino. A su vez, la misma línea aérea será la responsable ante una eventual pérdida de equipaje de bodega (salvo que exista negligencia o descubierto por parte de un pasajero).

9.- EQUIPAJE Y PERTENENCIAS PERSONALES

Será el Pasajero el único responsable del cuidado, resguardo y control de sus pertenencias personales durante todo el viaje, incluyendo documentos, dinero, equipaje, dispositivos electrónicos y cualquier otro artículo de valor. Sandú Travel SpA no se responsabiliza por el extravío o por la demora en la llegada del equipaje y/u objetos personales que se puedan generar durante los traslados aéreos y terrestres.

En caso de pérdida, daño u olvido de algún artículo, será el propio Pasajero quien deberá realizar las gestiones necesarias, como denuncias, reclamaciones, solicitudes de recuperación o contacto con las entidades correspondientes, sin que la agencia ni los coordinadores del viaje puedan asumir responsabilidad, reemplazo o trámites asociados.

En cualquier caso, Sandú Travel SpA dispondrá de toda la ayuda necesaria y disponible para ayudar a resolver cualquier inconveniente causado por problemas con el equipaje de los pasajeros.

10.- ALOJAMIENTO

El tipo de alojamiento será especificado en cada itinerario de viaje. 

En caso de existir complicaciones de fuerza mayor, ajenas al control de la agencia, que impidan previo al viaje quedarse en el alojamiento señalado, Sandu Travel SpA se reserva el derecho modificar o cambiar dicho alojamiento por uno de similares características. 

El alojamiento en todos los viajes está organizado en base a habitaciones dobles compartidas a menos que se especifique lo contrario en el itinerario de viaje.

Si el pasajero viaja solo/a compartirá habitación con otras personas del mismo sexo que viajen solas/os. Debe consultar previamente al pago de su reserva si contamos con disponibilidad de habitación compartida en la fecha de viaje que le alojamiento.

Si el Pasajero no desea compartir habitación, puede consultar la disponibilidad de habitación individual y el valor adicional de la misma.

11.- ALIMENTACIÓN

Es responsabilidad del Pasajero leer en detalle su itinerario de viaje para conocer las comidas que van incluidas en cada paquete turístico (desayunos, almuerzos y cenas).

Previo a la salida del tour, el pasajero se compromete a informar a Sandú Travel SpA de dichas limitaciones alimenticias para buscar alternativas acordes a las especificaciones de cada pasajero. 

Sin embargo, las dietas especiales se encuentran sujetas a la disponibilidad de los proveedores locales, y de las opciones disponibles en la zona. Dado que algunos destinos pueden tener limitaciones en cuanto a la oferta de alimentos específicos, no podemos garantizar que se cumplan todos los requisitos dietéticos solicitados, por lo que Sandú Travel SpA no se hace responsable en caso de que las opciones presentadas por los proveedores no sean acordes a las dietas señaladas por los pasajeros.

12.- DOCUMENTACIÓN, SALUD Y SEGURIDAD

Documentación Obligatoria: Es responsabilidad exclusiva del Pasajero contar con toda la documentación necesaria y vigente (pasaporte con al menos 6 meses de vigencia desde el regreso, cédula de identidad, visas, permisos notariales para menores y carnets de vacunación según exija el destino). Sandú Travel SpA solicitará una copia de dicha documentación previo al viaje para efectos de gestión.

Seguro de Salud de Viaje: Se establece como requisito obligatorio e indispensable para todos los pasajeros, sin excepción, contar con un seguro de salud de viaje con cobertura internacional vigente por la totalidad de la duración del tour. Este documento será solicitado por Sandú Travel SpA junto con la documentación de identidad. La falta de este seguro facultará a la agencia para impedir la participación del pasajero en el viaje, sin derecho a reembolso.

Condiciones de Salud: El Pasajero declara ser física y médicamente apto para las actividades del programa. Muchas experiencias incluyen caminatas extensas y terrenos irregulares. Cualquier condición de salud o movilidad reducida debe ser informada antes de la reserva para evaluar la factibilidad de su participación.

Riesgos Inherentes: El Pasajero acepta que el turismo de experiencia conlleva riesgos asociados (clima, traslados, actividades de aventura). Al contratar, el pasajero asume voluntariamente dichos riesgos y exime a Sandú Travel SpA de responsabilidad por accidentes o incidentes derivados del desarrollo normal de la actividad.

13.- PRIVACIDAD Y MATERIAL AUDIOVISUAL

Protección de Datos: La Agencia garantiza el resguardo de los datos personales de acuerdo con la legislación vigente.

Uso de Imagen: El Pasajero autoriza a Sandú Travel SpA para utilizar material fotográfico y audiovisual capturado durante el viaje para fines promocionales, publicitarios o informativos en sus plataformas digitales y medios impresos, sin que ello genere compensación económica alguna.

14. - DERECHO DE ADMISIÓN

Sandú Travel SpA se reserva el derecho de aceptar y/o separar del programa o actividad, a toda persona que se observe con una conducta impropia, reñida, irresponsable y/o delictiva, si ello perjudicare gravemente el normal desarrollo de la actividad, provocando molestias evidentes al resto de los participantes. 

Esta persona no tendrá derecho a reembolsos. Además, todas las personas que participen en la actividad deberán acatar y adaptarse a las normas que rigen la misma, que serán mencionadas por el guía o coordinador. Ejemplo: ritmo de marcha, tiempos de descanso, horarios, puntos de reunión, etc.

El Pasajero ratifica que ha leído y comprendido los términos expuestos, aceptándolos en su totalidad al momento de efectuar el pago de la reserva.